¿Por qué la IA conversacional se está convirtiendo en un activo estratégico?

En 2025, la inteligencia artificial conversacional se posiciona como una de las herramientas más potentes para optimizar la experiencia del huésped. Los establecimientos ?desde hoteles boutique hasta grandes cadenas? emplean estas tecnologías para agilizar la comunicación, personalizar las interacciones y mejorar notablemente el rendimiento operativo.

Un estudio de Hospitality Net publicado en 2024 indica que el 72% de los viajeros prefiere interactuar inicialmente con un asistente automatizado, siempre que proporcione respuestas rápidas y relevantes. Por su parte, el World Travel & Tourism Council señala que la automatización reduce hasta un 30% el tiempo de gestión de solicitudes repetitivas.

Uno de los principales beneficios es la personalización en tiempo real: recomendaciones, información de servicios, asistencia antes, durante y después de la estancia. Las soluciones más avanzadas integran modelos predictivos que anticipan necesidades y aumentan la satisfacción general hasta en un 18% (Deloitte Travel Market Insights 2024).

Desde el punto de vista operativo, los hoteles observan una reducción de hasta el 40% en las llamadas telefónicas, gracias a las conversaciones inteligentes por WhatsApp, Messenger, chat web o SMS. Esto permite a los equipos centrarse en tareas de mayor valor añadido.

Además, la IA se integra con PMS, CRM y channel managers, centralizando la información y facilitando la gestión. Las herramientas más completas incluyen análisis de sentimiento para detectar insatisfacciones rápidamente.

La IA conversacional ya no es un complemento: es un motor clave de competitividad, eficiencia y personalización en la hotelería actual.